V SKRATKE: Žiadne nové stránky ani funkcie nezačnú pôsobiť samy od seba. Ak zmenu iba technicky zverejníme, môže zostať pre trh prakticky neviditeľná.
Nasadenie zmeny preto nesmie byť chápané iba ako publikovanie nového webu. Musí sa stať pripraveným uvedením zmeny na trh — udalosťou, ktorá vytvorí dostatočný impulz, vysvetlí zákazníkom novú hodnotu a privedie ich ku konkrétnemu ďalšiemu kroku.
Komunikačný nástup musí nadviazať na všetky sociálne siete, ktoré využíva konkurencia a na ktorých sa nachádza relevantná verejnosť. Nestačí však mechanicky zverejniť ten istý príspevok všade. Každá sieť potrebuje primeraný formát, obraz, rozsah a spôsob výzvy k aktivite.
Zverejnenie zmeny má prebehnúť ako súvislá postupnosť:
- predbežné upozornenie a vyvolanie očakávania,
- koordinovaný štart na sociálnych sieťach, webe, v predajni a vo vlastných kontaktných kanáloch,
- zapojenie dodávateľov, odborníkov, partnerov a existujúcich zákazníkov do šírenia zmeny,
- nadväzujúca séria konkrétnych ukážok, nie iba jedno oznámenie,
- jasné smerovanie na návštevu, registráciu, TEREM ID, Guider, konzultáciu, rezerváciu alebo nákup.
Sociálne siete majú priviesť pozornosť do prostredia, ktoré vlastní TEREM. Zákaznícky vzťah nesmie zostať uzavretý iba vo Facebooku, Instagrame alebo inom cudzom kanáli. Výsledkom kampane má byť identifikovaný kontakt, návšteva predajne, rezervácia, objednávka alebo iný merateľný prejav záujmu.
Dopad sa preto nebude posudzovať podľa počtu zverejnených príspevkov. Budeme merať dosah, návštevy, návraty, nové kontakty, registrácie, konzultácie, rezervácie, nákupy a následné tržby.
WHAT IF výsledok: Ak zmenu iba zverejníme, technicky bude existovať, ale obchodne sa nemusí stať vôbec nič. Ak ju uvedieme koordinovaným impulzom a zachytíme vzniknutý záujem vo vlastnom systéme TEREMu, zmena môže začať tvoriť zákaznícky vzťah a tržby.
